案简退款规则

版本：v1.0-20260518
生效日期：2026-05-18

一、适用范围

本规则适用于案简的一次性预付费订阅订单。当前模式下，服务周期届满后自动失效，不会自动续费，因此不涉及传统意义上的"退订"。若未来启用自动续费或微信委托代扣，将另行明示签约与解约细则。

二、退款规则

2.1 计算方式

退款采用线性计算：

可退金额 = 实付金额 × (未使用天数 / 总天数)

其中：

1. 已使用天数：从订阅周期开始日到申请日的自然日天数（下限为 0，上限为总天数）。开始当日计为第 1 天。
2. 未使用天数：总天数 − 已使用天数。
3. 计算结果若出现小数，以人民币分为单位向下取整。

2.2 计算示例

示例：用户购买 30 天服务，实付 300 元，第 10 天申请退款。
已使用天数 = 10 天
未使用天数 = 30 − 10 = 20 天
可退金额 = 300 × (20 / 30) = 200 元

三、申请方式

请发送邮件至 support@anjian-ai.cn，并至少提供：

1. 订单号
2. 注册手机号
3. 当前订阅状态（如 ACTIVE / TRIALING / EXPIRED）
4. 退款原因说明

四、处理时效

1. 我们将在 3 个工作日内完成审核，并通过邮件告知审核结果。
2. 审核通过后，我们将在 5 个工作日内发起原路退回，实际到账时间以支付渠道（微信支付、支付宝等）处理时效为准。
3. 若因原支付账户注销、异常等原因导致退款失败，我们将联系您提供其他收款账户。

五、不予退款的情形

以下情形不支持退款：

1. 因违反《用户服务协议》或法律法规使用本服务，导致账号被封禁的。
2. 订阅周期已届满或全部使用完毕的。
3. 已明确标注"不支持退款"的特惠活动订单。
4. 其他法律法规规定或平台规则明确不予退款的情形。

六、特殊情况

1. 因不可抗力（包括自然灾害、政府行为、网络攻击、电信基础设施故障等不可预见、不可避免且不可克服的事件）或第三方通道异常导致的退款延迟，我们将主动通过邮件通知处理进度，并在障碍消除后尽快处理。
2. 如对审核结果有异议，您可在收到审核通知后 7 个工作日内通过 support@anjian-ai.cn 提出申诉，我们将重新核查并在 5 个工作日内回复。

七、联系我们

• 客服邮箱：support@anjian-ai.cn
• 服务时间：工作日 9:00-18:00